從實(shí)現(xiàn)銷售的角度來看,低層次的交互功能只能提供信息上的方便,沒有充分減少傳統(tǒng)銷售方式的整體成本,比如顧客通過網(wǎng)站信息刺激產(chǎn)生購買欲望后,可能會(huì)由于要通過匯款或親自到店鋪去的精神成本或時(shí)間成本而放棄了這次購買,對于這個(gè)企業(yè)來說,這個(gè)需求被阻礙或被遺失了;而高層次的交互可以立即將顧客的需求轉(zhuǎn)化為購買行為,減少了顧客需求遺失,促進(jìn)了營銷的實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷,首先要從意識上重視互聯(lián)網(wǎng)的作用。對企業(yè)信息溝通來說,再?zèng)]有一種手段如此經(jīng)濟(jì)和富有潛力。我們不講網(wǎng)上營銷是最有效的,這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)決定了人們只有利用好了這些特點(diǎn),才能發(fā)揮它的最大作用,它是最具潛力的。你對信息溝通的要求越強(qiáng),就越能通過互聯(lián)網(wǎng)收益。
顧客訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入的了解,企業(yè)網(wǎng)站的主要價(jià)值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明的文字、圖片甚至多媒體 信息,即使一個(gè)功能簡單的網(wǎng)站至少也相當(dāng)于一本可以隨時(shí)更新的產(chǎn)品宣傳資料,并且這種宣傳資料是用戶主動(dòng)來獲取的,對信息內(nèi)容有較高的關(guān)注程度,因此往往 可以獲得比一般印刷宣傳資料更好的宣傳效果,這也就是為什么一些小型企業(yè)只滿足于建立一個(gè)功能簡單的網(wǎng)站的主要原因,在投資不大的情況下,同樣有可能獲得 理想的回報(bào)。
網(wǎng)站是一個(gè)信息載體,在法律許可的范圍內(nèi),可以發(fā)布一切有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)以及促進(jìn)銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、招標(biāo)信息、 合作信息、人員招聘信息等等。因此,擁有一個(gè)網(wǎng)站就相當(dāng)于擁有一個(gè)強(qiáng)有力的宣傳工具,這就是企業(yè)網(wǎng)站具有自主性的體現(xiàn)。當(dāng)網(wǎng)站建成之后,合理組織對用戶有 價(jià)值的信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的首要任務(wù),當(dāng)企業(yè)有新產(chǎn)品上市、開展階段性促銷活動(dòng)時(shí),也應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)站的信息發(fā)布功能,將有關(guān)信息首先發(fā)布在自己的網(wǎng)站上。
企業(yè)網(wǎng)站制作通過網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息,比如常見問題解答(FAQ)、電子郵件咨詢、在線表單、通過即時(shí)信息實(shí)時(shí)回答顧客的咨詢等等。 一個(gè)設(shè)計(jì)水平較高的常見問題解答,應(yīng)該可以回答80%以上顧客關(guān)心的問題,這樣不僅為顧客提供了方便,也提高了顧客服務(wù)效率、節(jié)省了服務(wù)成本。
企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)及開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的目的之一是為了增加銷售,一個(gè)功能完善的網(wǎng)站本身就可以完成訂單確認(rèn)、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)功能,即企業(yè)網(wǎng)站本身就 是一個(gè)銷售渠道。隨著電子商務(wù)價(jià)值越來越多地被證實(shí),更多的企業(yè)將開拓網(wǎng)上銷售渠道,增加網(wǎng)上銷售手段。實(shí)現(xiàn)在線銷售的方式有多種,利用企業(yè)網(wǎng)站本身的資 源來開展在線銷售是一種有效的形式。
國內(nèi)現(xiàn)有很多上網(wǎng)的企業(yè)沒有認(rèn)識到不同交互層次的網(wǎng)上營銷對于企業(yè)或產(chǎn)品在作用上有差異,建立了網(wǎng)站后效果并不明顯,投入沒有得到預(yù)期的回報(bào)。通過對眾多企業(yè)網(wǎng)站的研究發(fā)現(xiàn),無論網(wǎng)站規(guī)模多大,也不論具有哪些技術(shù)功能,網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能主要表現(xiàn)在四個(gè)方面:產(chǎn)品/服務(wù)展示、信息發(fā)布、顧客服務(wù)、網(wǎng)上銷售。即使最簡單的企業(yè)網(wǎng)站也具有其中的至少一項(xiàng)以上的功能,否則由于不具備企業(yè)網(wǎng)站的基本 特征,也不能稱之為企業(yè)網(wǎng)站了。
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