互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有一個(gè)特點(diǎn)，產(chǎn)品生命力比較短，可能這個(gè)短期內(nèi)大紅大紫，但是之后便銷聲匿跡，這樣的產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)，互聯(lián)網(wǎng)這塊競(jìng)爭(zhēng)力是非常大。客戶在購買時(shí)，一般購買的是服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量一般是沒問題的，因?yàn)樵谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力如此大的環(huán)境下，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)長期發(fā)展的第一要素。在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，你的售后服務(wù)比人家做的到位，這樣是可以為網(wǎng)站帶來非常大的轉(zhuǎn)化的。做網(wǎng)站就要做到人家有的我有，人家沒的我還有。
欄目建設(shè)的一些心得：
一、“產(chǎn)品概述”
也許很多企業(yè)網(wǎng)站里用的是不同的名稱，但多數(shù)大同小異。從字面意思上不難理解：就是對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)概況的一種描述與贊美語句(試問誰會(huì)說自己的產(chǎn)品不好?)結(jié)構(gòu)上一般是：企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的概述 + 技術(shù)實(shí)力 + 產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)贊美。適當(dāng)布局關(guān)鍵字(我一般走的路線是：放頭 + 放尾 + 中間句)。估計(jì)大家文采都比我好，所以這里我就不羅嗦了。
二、“產(chǎn)品分類”
大多數(shù)的企業(yè)產(chǎn)品會(huì)有一二級(jí)分類，在我看來，產(chǎn)品分類別太深， 如果東西太多，分至三級(jí)即可。太深的產(chǎn)品分類會(huì)讓瀏覽者閱讀起來很費(fèi)勁。
產(chǎn)品列表頁：產(chǎn)品縮略圖盡量清晰美觀，適當(dāng)進(jìn)行PS處理更佳，水印別影響觀看感即可。產(chǎn)品名稱原則上講應(yīng)該是產(chǎn)品或服務(wù)該有的名字，在不影響可讀性的情況下適當(dāng)可以用“關(guān)鍵字 + 產(chǎn)品名稱”組合是可以的，別濫用且有可讀性。列表頁每一頁產(chǎn)品的數(shù)量。我的經(jīng)驗(yàn)是：控制在常用瀏覽器拉動(dòng)在兩屏內(nèi)即可。因?yàn)橛挟a(chǎn)品圖片的存在，一頁內(nèi)容太多可能會(huì)給瀏覽者造成閱讀的費(fèi)力感和晃眼的感覺。
產(chǎn)品詳細(xì)頁：產(chǎn)品圖片視具體情況而定，單圖或多圖均可，要清晰、加載快。產(chǎn)品詳細(xì)介紹包含：產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品特性、技術(shù)參數(shù)等等的內(nèi)容。如果存在技術(shù)文檔，可以提供給瀏覽者下載最佳。當(dāng)然很多企業(yè)網(wǎng)站也可以帶有“產(chǎn)品問答”，“在線訂單”之類的服務(wù)內(nèi)容。反正不管產(chǎn)品詳細(xì)頁你如何去設(shè)計(jì) 其實(shí)都是為了通過“實(shí)用性 + 互動(dòng)性”來提高客戶的黏性。
三、“營銷網(wǎng)絡(luò)”
這個(gè)欄目很多企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)都放在了一級(jí)欄目里，這當(dāng)然沒有什么錯(cuò)的。突出自己的銷售網(wǎng)絡(luò)是應(yīng)該的，我只是不想把他單獨(dú)拿出來寫一篇文章討論。它的內(nèi)容一般分兩種表現(xiàn)形式：
1、用文字的描述羅列出企業(yè)產(chǎn)品銷售的地點(diǎn)，銷售經(jīng)理的姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)郵箱等等。
2、越來越多的企業(yè)網(wǎng)站采用了地圖的方式，這種方式現(xiàn)在很簡單就能實(shí)現(xiàn)，各大專業(yè)地圖網(wǎng)站都提供了地圖API服務(wù)。你只需要簡單地設(shè)置就能呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)直觀的企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)。顯然比起第1種方式，這種方式的表現(xiàn)力更強(qiáng)，更清晰。
四、“售后服務(wù)”
這個(gè)欄目大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站一般都放在一級(jí)欄目或者產(chǎn)品中心下。因?yàn)檫@個(gè)欄目的內(nèi)容都是針對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)來講的。所以我把他放在這里一起討論。售后服務(wù)欄目的內(nèi)容上大體是：售后服務(wù)的條款 + 售后服務(wù)前提條件 + 售后服務(wù)的期限 + 售后聯(lián)系方式等。鑒于售后服務(wù)的內(nèi)容和你企業(yè)的誠信與消費(fèi)者權(quán)益法規(guī)等有一定關(guān)系，所以寫的時(shí)候一定要把握真實(shí)可信的原則，當(dāng)然實(shí)際操作的時(shí)候你也要和你的寫的一樣才行。
總結(jié)營銷型網(wǎng)站用戶體驗(yàn)重點(diǎn)涉及：
1、視覺體驗(yàn)
網(wǎng)站的視覺體驗(yàn)即網(wǎng)站給訪問者整體的感覺，這包括網(wǎng)站給訪問者第一眼的印象和訪問者瀏覽各個(gè)網(wǎng)頁的感受。優(yōu)秀的網(wǎng)站視覺設(shè)計(jì)不僅讓網(wǎng)站看起來簡潔、大氣，體現(xiàn)網(wǎng)站行業(yè)專業(yè)性，又不失網(wǎng)站自己的個(gè)性，同時(shí)具備很好的親和力，讓來到網(wǎng)站的訪問者能夠便捷、輕松、愉悅地瀏覽自己想看的網(wǎng)頁。要達(dá)到這樣的效果，合肥網(wǎng)站建設(shè)公司攜瑞科技認(rèn)為有三點(diǎn)至關(guān)重要：
首頁設(shè)計(jì)：網(wǎng)站首頁常常是被用戶第一個(gè)打開的頁面，因此首頁的設(shè)計(jì)非常重要。為了讓網(wǎng)站一下子就抓住用戶的眼球，首頁的設(shè)計(jì)一定要足夠美觀�？啥鄥⒖紘庵髁髟O(shè)計(jì)趨勢(shì)，并結(jié)合國內(nèi)的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，盡量讓網(wǎng)站看起來漂亮精致，給用戶留下深刻的印象。其次，首頁的排版和內(nèi)容布局也是重點(diǎn)。一般地，要將重要的網(wǎng)站內(nèi)容、核心產(chǎn)品和服務(wù)以及用戶迫切需要的信息放置在首頁上面。
首屏設(shè)計(jì)：出色的網(wǎng)站設(shè)計(jì)離不開對(duì)用戶的行為分析。拿首屏設(shè)計(jì)來說，對(duì)于一個(gè)中等規(guī)模的營銷型網(wǎng)站，用戶的注意點(diǎn)就在網(wǎng)站的首屏，并且沒有拖動(dòng)滾動(dòng)條往下瀏覽的習(xí)慣，因此網(wǎng)站的首屏的排版與布局就將直接影響著用戶的視覺體驗(yàn)。網(wǎng)站首屏設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則：1)展現(xiàn)核心產(chǎn)品、核心優(yōu)勢(shì)、核心價(jià)值 2)企業(yè)標(biāo)志、宣傳語、主導(dǎo)航和板塊分類放在黃金區(qū)域(左上方)，注意文案的吸引力 3)增加搜索功能和搜索熱門詞，方便用戶查詢。
網(wǎng)頁速度：網(wǎng)站首頁的打開速度一定要快，只有讓用戶等待的時(shí)間盡可能短，才能讓用戶在網(wǎng)站上停留的時(shí)間更長，也降低了網(wǎng)站潛在客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。為了提升網(wǎng)頁的加載速度，不僅要求為網(wǎng)站配置穩(wěn)定性好的服務(wù)器，而且網(wǎng)站設(shè)計(jì)也要力求標(biāo)準(zhǔn)化，即采用DIV+CSS架構(gòu)，按照W3C標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)，精簡代碼，并保證主流瀏覽器的兼容性。
2、互動(dòng)體驗(yàn)
一要在前臺(tái)添加互動(dòng)功能，如在線客服、留言板、評(píng)論、企業(yè)論壇等，方便與用戶的互動(dòng)交流。二要在后臺(tái)強(qiáng)化互動(dòng)管理，如對(duì)客戶的留言給予積極地回復(fù)，對(duì)于客戶發(fā)的帖子表達(dá)企業(yè)的看法，對(duì)用戶的評(píng)論給予贊同等。及時(shí)的互動(dòng)與回訪，既能滿足用戶被重視的需要，還能增進(jìn)用戶對(duì)網(wǎng)站和企業(yè)的好感。在和用戶的互動(dòng)過程中，企業(yè)可以有針對(duì)性地細(xì)分用戶，從而對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行定向營銷，企業(yè)還能根據(jù)用戶的反饋信息改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
3、內(nèi)容體驗(yàn)
首先網(wǎng)站的內(nèi)容是要可讀的，這是最基本的要求。其次，網(wǎng)站要定時(shí)更新新鮮、原創(chuàng)、對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容。內(nèi)容的好壞在很大程度上決定了能否最大程度的留住訪問者，形成更多的銷售機(jī)會(huì)。有針對(duì)性地多創(chuàng)作些用戶感興趣的內(nèi)容，注意語言的生動(dòng)性和描述的準(zhǔn)確性，避免浮夸，同時(shí)也不能忽略更新體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值和企業(yè)文化的文章，將有助于增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任感，促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)站品牌的形成。
4、功能體驗(yàn)
營銷型網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)不是越強(qiáng)大越好，有很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站功能挺齊全的，但大多起不了什么作用，歸根結(jié)底是這些功能并沒有圍繞著網(wǎng)站的目標(biāo)和用戶來實(shí)現(xiàn)，只有讓用戶享受得到的功能才是營銷型網(wǎng)站真正所需的。對(duì)于中小企業(yè)的營銷型網(wǎng)站來說，為了讓用戶更好地感受到網(wǎng)站功能的易用性，應(yīng)該把時(shí)間更多地花在如何完善功能設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)上。例如增加一鍵分享功能、RSS訂閱、web2.0接口和合作id登錄功能，就能簡化操作流程，提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)方便內(nèi)容分享的功能，讓網(wǎng)站上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能在互聯(lián)網(wǎng)上更快速地傳播出去，增加網(wǎng)站的曝光度，并通過口碑傳播提升品牌的知名度和美譽(yù)度。
產(chǎn)品口碑的推廣。一款產(chǎn)品的出現(xiàn)如果加上適當(dāng)?shù)某醋髟偌由袭a(chǎn)品本身是好的產(chǎn)品，口碑自然會(huì)一傳十，十傳百。通過打造明星產(chǎn)品來突出網(wǎng)站的亮點(diǎn)，這可以說是網(wǎng)站亮點(diǎn)的內(nèi)部打造。那么外部如何推廣我們的網(wǎng)站的亮點(diǎn)，產(chǎn)品的亮點(diǎn)呢?這才是一個(gè)網(wǎng)站取勝的關(guān)鍵之處。
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